FAQ

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos las siguientes formas de pago:

  • Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal

2. ¿Cómo puedo saber cuál es mi talla correcta?

Cada producto tiene su propia guía de tallas. Te recomendamos que la consultes antes de hacer una compra. Si tienes dudas, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte a elegir la talla correcta.

3. ¿Hacen envíos internacionales?

Realizamos envíos a España y Francia. Puedes consultar las opciones de envío disponibles y los costos correspondientes durante el proceso de pago. Para destinos internacionales, los tiempos de entrega pueden variar.

4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de envío varían según el destino y el método de envío:

  • España

    • Envío estándar: 3-5 días hábiles.
    • Envío express: 24 a 48 horas (según disponibilidad).

  • Francia

    • Envío estándar: 3-7 días hábiles.
    • Envío express: 3-4 días hábiles (según disponibilidad).

Durante períodos de alta demanda, como promociones o temporadas festivas, los tiempos de entrega pueden verse afectados.

5. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, puedes realizar cambios o devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido. El producto debe estar en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Especial Navidad: Los pedidos realizados durante la campaña navideña cuentan con un plazo de devolución ampliado hasta el 1 de febrero.

Consulta nuestra Política de Devoluciones.

¿Cuánto tarda en devolverse el dinero a mi cuenta?

El tiempo que tarda en devolverse el dinero a tu cuenta depende del método de pago utilizado:

  1. Tarjetas de crédito/débito:

    • El reembolso suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria. Esto depende de la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

  2. PayPal:

    • Los reembolsos a través de PayPal suelen ser instantáneos, pero en algunos casos pueden tardar hasta 3-5 días hábiles, dependiendo del método de pago vinculado a tu cuenta PayPal.

  3. Transferencias bancarias:

    • Si el pago original se hizo por transferencia, el reembolso puede tardar entre 5 y 7 días hábiles en completarse.

Nota: Durante períodos de alta demanda, como la campaña navideña, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente superiores.

6. ¿Cómo puedo solicitar un cambio de talla?

Para solicitar un cambio de talla, simplemente contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o envíanos un correo a info@oldrowley.com. Te enviaremos las instrucciones para devolver el artículo y gestionaremos el cambio lo antes posible.

7. ¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado o defectuoso?

Lamentamos cualquier inconveniente. Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@oldrowley.com. Te proporcionaremos las instrucciones para la devolución y reemplazo del artículo sin coste adicional.

8. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes cancelarlo poniéndote en contacto con nosotros lo antes posible a través de email info@oldrowley.com o Whatsapp +34 744704459. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y luego proceder con una devolución.

9. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. Puedes rastrear tu pedido en la página web de la empresa de mensajería indicada en el correo.

10. ¿Puedo acumular varios descuentos o promociones?

No, las promociones y descuentos no son acumulables. Solo se puede aplicar un descuento o promoción por pedido, a menos que se indique lo contrario.

11. ¿Cómo puedo usar un código de descuento?

Durante el proceso de pago, introduce el código de descuento en el campo correspondiente antes de finalizar tu compra. El descuento se aplicará automáticamente al total de tu pedido.

12. ¿Ofrecen tarjetas de regalo?

De momento no tenemos.

13. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes contactar con nosotros a través de:

14. ¿Cómo cuido mis productos de cuero?

Para prolongar la vida de tus productos de cuero, te recomendamos limpiarlos con un paño húmedo y aplicar un acondicionador de cuero cada cierto tiempo. Evita el contacto con agua y mantén el cuero alejado de fuentes de calor.

15. ¿Qué debo hacer si necesito una talla que no está disponible?

Si la talla que buscas no aparece en nuestro inventario, lamentablemente no la tenemos. Te recomendamos estar atento a futuras reposiciones o ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir información sobre disponibilidad o posibles fechas de reposición. ¡Gracias por tu interés en nuestros productos!

16. ¿Ofrecen embalaje para regalo?

Actualmente, no ofrecemos la opción de embalaje para regalo de forma predeterminada. Sin embargo, durante la campaña navideña, podemos prepararlo como un regalo si nos lo notificas en el apartado de comentarios al realizar tu pedido. ¡Estaremos encantados de hacerlo especial para ti! 

17. ¿Cómo puedo unirme a vuestra newsletter?

Puedes suscribirte a nuestra newsletter en la parte inferior de nuestra página web. Recibirás actualizaciones sobre las últimas novedades, promociones exclusivas y tendencias. O mediante el pop up que aparece al inicio tras ingresar en nuestra web.

18. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?

Si tu pedido aún no ha sido procesado, podemos ayudarte a cambiar la dirección de entrega. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@oldrowley.com o por Whatsapp +34 744 704459 lo antes posible para realizar esta solicitud. Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cambiar la dirección.

19. ¿Cómo puedo asegurarme de recibir los productos antes de una fecha específica?

Si necesitas recibir tu pedido antes de una fecha concreta (por ejemplo, para un regalo), te recomendamos seleccionar el envío express en el proceso de compra. Si tienes dudas sobre los tiempos de entrega, contáctanos y te orientaremos según tu destino.

20. ¿Ofrecen descuentos para primera compra?

Consulta nuestras promociones actuales en la página de inicio o suscríbete a nuestra newsletter para recibir un descuento exclusivo para tu primera compra.

21. ¿Cuáles son los materiales de vuestros productos?

Cada producto tiene una descripción detallada de sus materiales en su página correspondiente.

22. ¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Puedes restablecer tu contraseña en la página de inicio de sesión seleccionando "¿Olvidaste tu contraseña?". Te enviaremos un enlace a tu correo electrónico para que puedas crear una nueva.

23. ¿Ofrecen servicios de personalización?

Actualmente no ofrecemos servicios de personalización. Sin embargo, estamos abiertos a sugerencias para futuros servicios.

24. ¿Puedo hacer un seguimiento de mis devoluciones o cambios?

Sí, una vez que recibamos tu devolución, te enviaremos un correo de confirmación. Si necesitas más información sobre el estado de tu cambio o reembolso, contáctanos.