Resuelve tus dudas antes y después de comprar. Si necesitas ayuda con una talla o con tu pedido, estamos al otro lado.
¿Necesitas atención personal? Escríbenos por WhatsApp al 744 704 459, envía un correo a info@oldrowley.com o utiliza el formulario de contacto. Si ya has comprado, indica la referencia de tu pedido. No envíes datos de tu tarjeta ni contraseñas.
Envíos y seguimiento
¿A dónde enviáis?
Actualmente enviamos a España peninsular y Baleares. Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países.
¿Cuánto cuesta el envío?
- Península, estándar: 4,99 €, gratuito desde 49 €.
- Península, exprés: 9,95 €. La promoción de envío gratuito no se aplica al servicio exprés.
- Baleares, estándar: 9,95 € para pedidos de hasta 5 kg, sin promoción de envío gratuito. Para pedidos de mayor peso, consúltanos antes de comprar.
Estas tarifas incluyen impuestos. Antes de pagar podrás revisar el servicio disponible para tu dirección y el importe final de tu pedido.
¿Cuánto tarda en llegar?
El plazo estimado del envío estándar en Península es de 3 a 5 días hábiles. El exprés en Península tiene un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles desde la recogida por el transportista. En Baleares, el plazo estimado es de 3 a 5 días laborables desde el envío; por el momento no ofrecemos servicio exprés a las islas.
Son plazos estimados y pueden variar por festivos, promociones o incidencias de transporte. Si lo necesitas para una fecha concreta, consúltanos antes de comprar.
¿Cómo consulto el seguimiento?
Cuando enviemos tu pedido, te facilitaremos por correo el enlace o número de seguimiento del transportista. Revisa también la carpeta de correo no deseado. Si no lo encuentras, escríbenos indicando la referencia del pedido.
El seguimiento puede tardar en mostrar movimientos hasta que el transportista registre el paquete. Que exista una etiqueta no significa que el paquete ya haya sido recogido.
¿Qué hago si mi pedido se retrasa o figura entregado y no lo tengo?
Consulta primero el seguimiento y comprueba si alguien de tu domicilio ha recibido el paquete. Si no se resuelve, contacta con nosotros con la referencia del pedido para que revisemos la incidencia con el transportista.
Cambios, devoluciones y reembolsos
¿La primera devolución es gratis aunque no sea por talla?
Sí. La primera devolución de cada pedido es gratuita por cualquier motivo en Península y Baleares, utilizando nuestra etiqueta. Dispones de 30 días naturales desde la entrega para solicitarla. Si quieres devolver varios artículos del mismo pedido, agrúpalos en una sola solicitud y paquete.
Las devoluciones posteriores del mismo pedido cuestan 3,99 € en Península y 7,95 € en Baleares. Si eliges enviarlo por tu cuenta en lugar de utilizar nuestra etiqueta, asumes ese transporte. Consulta el estado requerido de los artículos, los plazos y tus derechos en la política de cambios y devoluciones. Se respetan las condiciones y promociones de los pedidos anteriores.
¿Cómo solicito una devolución?
- Escribe a info@oldrowley.com o utiliza el formulario de contacto. Indica la referencia del pedido, el correo utilizado al comprar y los artículos que deseas devolver.
- Te facilitaremos las instrucciones y la etiqueta correspondiente.
- Prepara los artículos bien protegidos, sigue las instrucciones de envío y conserva el justificante de entrega al transportista.
No necesitas haber creado una cuenta para solicitar la devolución.
¿Puedo cambiar la talla?
Sí, sujeto a disponibilidad. El primer cambio de talla de cada pedido es gratuito en Península y Baleares. Los posteriores cuestan 3,99 € en Península y 7,95 € en Baleares por solicitud; Old Rowley asume el nuevo envío estándar. Contacta con nosotros indicando el artículo y la talla que necesitas para que comprobemos el stock y te expliquemos los pasos.
¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso o equivocado?
Contacta con nosotros indicando la referencia del pedido y lo ocurrido. Si puedes, adjunta fotografías que nos ayuden a revisar la incidencia. Las devoluciones por artículos defectuosos o enviados por error no tienen coste para ti. Te indicaremos cómo resolverlo; tus derechos por defectos no quedan limitados al plazo comercial de 30 días.
¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra. Los plazos y las condiciones aplicables al desistimiento y a la ampliación comercial de 30 días están detallados en la política de devoluciones. Una vez emitido, el tiempo hasta verlo reflejado depende de tu banco o proveedor de pago.
Conserva el justificante de devolución. Si necesitas consultar su estado o el de tu reembolso, escríbenos con la referencia del pedido.
Pedidos y pagos
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Sí. Puedes comprar como invitado introduciendo tu correo y los datos de entrega, sin crear una contraseña. Revisa que el correo esté bien escrito: lo utilizaremos para las comunicaciones sobre tu pedido.
¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra e incluyen pago con tarjeta y PayPal. Apple Pay y Google Pay se muestran cuando el dispositivo, el navegador y el servicio de pago sean compatibles. Comprueba las opciones que aparecen en tu pedido antes de confirmar el pago.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Al completar la compra, comprueba la confirmación y guarda la referencia del pedido. Revisa el correo de confirmación y la carpeta de correo no deseado. Si tienes dudas o no recibes la confirmación, contacta con nosotros antes de repetir la compra.
El pago ha dado error, ¿qué hago?
Comprueba si tu banco solicita autorizar la operación y si los datos introducidos son correctos. Si ves un cargo o una retención pero no tienes confirmación del pedido, consúltanos antes de volver a pagar para evitar duplicidades. Nunca te pediremos la contraseña de tu banco ni el número completo de tu tarjeta por correo o WhatsApp.
¿Puedo cancelar el pedido o cambiar la dirección?
Escríbenos lo antes posible por WhatsApp o correo indicando la referencia del pedido y el cambio que necesitas. Si todavía no se ha procesado, podremos revisar tu solicitud. Si ya está enviado, consultaremos las opciones disponibles con el transportista; no podemos garantizar que se pueda modificar la entrega. También puedes solicitar una devolución conforme a nuestra política.
¿Los precios incluyen impuestos?
Los precios mostrados al consumidor incluyen el IVA aplicable. El resumen de compra muestra los productos, descuentos, gastos de envío y cualquier extra seleccionado antes de confirmar el pago.
¿Puedo pedir envoltorio para regalo?
Si está disponible para tu pedido, podrás seleccionarlo durante la compra. Su coste se mostrará antes de pagar.
Tallas, productos y descuentos
¿Cómo elijo mi talla?
Revisa la información de la ficha del producto. Si dudas entre dos tallas, escríbenos con el nombre o enlace del artículo y la talla que utilizas habitualmente. Te ayudaremos con la información disponible para ese modelo; el ajuste puede variar entre prendas y tipos de calzado.
¿Qué hago si no está disponible mi talla?
Consúltanos indicando el modelo y la talla. Comprobaremos si hay información de reposición o alguna alternativa. No podemos garantizar una fecha de reposición hasta tenerla confirmada.
¿Dónde consulto los materiales y cuidados?
Consulta la descripción del producto y sigue las indicaciones de su etiqueta. Los cuidados dependen del material y del acabado: no todos los productos de piel se limpian del mismo modo. Si tienes dudas, pregúntanos antes de aplicar productos de limpieza.
¿Cómo utilizo un cupón y por qué puede no aplicarse?
Introduce el código en el apartado de descuento del carrito y comprueba que aparezca aplicado en el resumen antes de pagar. Revisa sus condiciones: fecha de validez, importe mínimo, productos incluidos y usos permitidos. Los descuentos no son acumulables salvo que una promoción indique expresamente lo contrario.
El cupón de bienvenida del 10 % se aplica a productos sin rebaja y tiene un uso por cliente. Si ya hay otra promoción aplicada, no se suman ambos descuentos. Si un código no funciona y crees que cumples las condiciones, contacta con nosotros antes de completar el pedido.
¿Cómo recibo novedades y promociones?
Puedes suscribirte en el formulario de nuestra web. Encontrarás las condiciones de cada promoción en su comunicación. Puedes darte de baja mediante el enlace incluido en los correos comerciales.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo accedo?
En la página de inicio de sesión, selecciona la opción para recuperar la contraseña y sigue las instrucciones enviadas a tu correo. Revisa también la carpeta de correo no deseado. Si compraste como invitado, no necesitas una contraseña para pedirnos ayuda con tu pedido.
¿Te queda alguna duda?
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Para cambios y devoluciones, consulta también nuestras condiciones completas.