Condiciones de Devolución

Cambios y devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la entrega para solicitar un cambio de talla o una devolución. Consulta la guía de tallas y, si tienes dudas, escríbenos antes de comprar: te ayudaremos a elegir.

La primera devolución de cada pedido es gratuita en Península y Baleares, sea por talla o por cualquier otro motivo, utilizando la etiqueta que te facilitamos. No necesitas justificar tu decisión.

Costes de devolución y cambios de talla

Todos los importes incluyen impuestos y corresponden a una solicitud enviada en un solo paquete. Agrupa los artículos de un mismo pedido que quieras devolver. En un cambio de talla, Old Rowley asume el nuevo envío estándar; el importe indicado corresponde al transporte de devolución. El cambio está sujeto a disponibilidad de la talla del mismo artículo. Si no está disponible, puedes solicitar el reembolso.

Las condiciones de los pedidos anteriores a esta actualización se mantienen. Si al comprar disfrutaste de una promoción de devolución o cambio gratuitos, respetaremos esa promoción aunque la solicitud se realice después de que termine.

Cómo solicitarlo

Escribe a info@oldrowley.com o utiliza nuestro formulario de contacto. Indica tu referencia de pedido, el correo utilizado al comprar, los artículos y, si quieres un cambio, la talla deseada. No necesitas haber creado una cuenta. También puedes utilizar la opción de devolución de tu historial de pedidos cuando esté disponible.

Te enviaremos las instrucciones y, si eliges nuestra etiqueta, el punto de entrega o la recogida disponible. En la primera devolución no descontaremos ningún coste de nuestra etiqueta del reembolso. Solo en las devoluciones posteriores del mismo pedido descontaremos el importe indicado en la tabla. Para cambios con coste, te indicaremos cómo abonar únicamente ese importe antes de gestionar la etiqueta. No envíes el paquete a portes debidos.

También puedes devolver por tus propios medios, asumiendo el coste del transportista que elijas, a Old Rowley, C/ Eduardo Domínguez Ávila 3, 7º A, 29014 Málaga, España. En ese caso no descontaremos el coste de nuestra etiqueta. Conserva el justificante de envío.

Preparar el paquete

Protege bien los artículos e incluye el número de pedido y tu nombre. Puedes reutilizar el embalaje original. Prueba las prendas y el calzado como lo harías en una tienda; evita su uso más allá de lo necesario para comprobar sus características y talla.

Producto defectuoso o incorrecto

Contacta con nosotros describiendo la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías para ayudarnos a resolverla. Old Rowley asume los costes necesarios de recogida y sustitución cuando corresponda. Los derechos de garantía no quedan limitados al plazo de 30 días de devolución comercial.

Reembolso y derecho de desistimiento

El plazo legal de desistimiento es de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión. Puedes comunicarlo mediante cualquier declaración inequívoca, por ejemplo por email. Tras comunicarlo, devuelve los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes.

Reembolsaremos por el mismo medio de pago, sin cargos por el reembolso, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retenerlo hasta recibirlos o hasta que aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. En el desistimiento de todo el pedido también se reembolsa el envío inicial estándar; no se reembolsa el suplemento por elegir una modalidad más cara.

Respondemos de la devolución del precio de los artículos, descontando únicamente el coste de la etiqueta cuando corresponda según la tabla (la primera devolución es gratuita) y, cuando proceda legalmente, la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobarlos. No exigimos el embalaje original como condición para ejercer el desistimiento legal.

Como ventaja adicional, ampliamos la solicitud de devolución hasta 30 días naturales desde la entrega. Para solicitudes de los días 15 a 30, los artículos deben estar sin usar, con sus etiquetas y accesorios; devuélvelos dentro de los 14 días siguientes a la solicitud. La primera devolución también es gratuita en este plazo; para las posteriores aplicamos los costes de la tabla y reembolsamos los artículos dentro de los 14 días desde su recepción. Esta ampliación no reduce tus derechos legales.

Actualización: 11 de octubre de 2026. Aplicable a nuevas compras desde su publicación.