📝 Política de Devoluciones – Old Rowley
DEVOLUCIONES AMPLIADAS HASTA EL 1 DE FEBRERO 2026 (Aplicable en compras realizadas desde el 27 de Noviembre 2025 hasta el 1 de Febrero 2026)
En Old Rowley queremos que estés totalmente satisfecha con tu compra. Si necesitas hacer una devolución o cambio, te ofrecemos un proceso sencillo, transparente y adaptado a tus necesidades.
📦 PLAZO PARA DEVOLVER
Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución o un cambio. (Ahora estamos con devoluciones ampliadas hasta el 1 de Febrero 2026)
📏 CONSEJO IMPORTANTE SOBRE TALLAS
Para ayudarte a acertar con la talla y evitar devoluciones innecesarias:
- Consulta nuestra guía de tallas antes de realizar tu pedido.
- Mide una prenda o calzado que te quede bien y compara sus medidas con las de la guía del producto.
🔁 TIPOS DE DEVOLUCIÓN Y COSTES
A veces hay casos puntuales que se indica que es gratis, en ese caso la devolución sería gratis para quien realice una compra en el período que esté gratis, o en el tiempo indicado, aunque la devolución la haga fuera de ese plazo, quien manda es la operación de compra. Es decir, si la compra la hizo cuando se indicó "devoluciones gratis" entonces la devolución será gratuita. En caso de que no sea el caso de ser gratis se aplicará estas condiciones:
✅ 1. Cambios de talla
Todos los cambios de talla son gratuitos.
Old Rowley asume los gastos tanto de recogida como del nuevo envío. Solo tienes que solicitarlo desde tu cuenta y nos encargamos del resto.
💳 2. Devoluciones por decisión personal (desistimiento)
Si deseas devolver uno o varios productos sin que exista un error o defecto, puedes hacerlo de la siguiente forma:
- Usa nuestra etiqueta de devolución:
Te enviaremos una etiqueta de devolución para que no tengas que preocuparte de nada.
En este caso, se descontarán 3,99 € del importe que te reembolsemos.
Solo tienes que imprimir la etiqueta que te enviaremos a tu email o teléfono, y entregas el paquete en el punto indicado. No olvides introducir en el paquete para la devolución el albarán que te enviamos cuando recibes el pedido.
🧼 3. Producto defectuoso o error en el pedido
Si has recibido un producto con defecto o incorrecto, nosotros asumimos todos los costes de devolución.
Solo necesitaremos que nos envíes una o varias fotos claras donde se vea el defecto o el error.
Una vez revisado, te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita lista para entregar el paquete en el punto indicado.
🧭 ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN EN OLD ROWLEY?
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Ve a “Historial de pedidos”.
- Haz clic en “Detalles” del pedido correspondiente.
- Selecciona los productos que deseas devolver o cambiar.
- Añade un comentario si lo deseas.
- Haz clic en “Solicitar devolución”.
- Te enviaremos un email con las instrucciones detalladas según tu caso:
- Si es un cambio de talla, te confirmaremos la recogida y envío del nuevo artículo sin coste.
- Si solicitaste devolución, recibirás la etiqueta de devolución por email o teléfono con los pasos para imprimirla y entregar el paquete.
💶 REEMBOLSO
El reembolso se procesa cuando recibamos y verifiquemos el estado del/los productos devueltos.
Usamos el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
Si has utilizado nuestra etiqueta de devolución, se descontarán 3,99 € del importe reembolsado (excepto cambios de talla o devoluciones por defecto/error).
RECUERDA
Incluye dentro del paquete el albarán original que recibiste con tu pedido. Si no lo tienes, puedes incluir una hoja con tu nombre completo y número de pedido.